1. Skapa ett kundkonto

Om du har ett registrerat kundkonto hos oss eller önskar att skapa ett rekommenderar vi att du loggar in på det innan du genomför ditt prenumerationsköp, på så vis kan du koppla din prenumeration till ditt kundkonto hos oss och enklare hantera dina prenumerationer.

Om du inte vill skapa ett kundkonto hos oss kommer du inför varje nästkommande prenumerationsorder få ett mail ifrån oss innehållande en länk varifrån du kan hantera dina prenumerationer.

2. Välj din produkt

På produktsidan väljer du den produkt du önskar att prenumerera på. Klicka därefter på Prenumerera & Spara / Subscribe & Save 20%.

Du kommer då få möjligheten att välja ditt orderintervall dvs. hur ofta du vill få produkten levererad utifrån ditt behov och/eller våra rekommendationer. Lägg sedan produkten du vill prenumerera på i varukorgen.

4. Gå till utcheckningen

I utcheckningen fyller du i din kontaktinformation precis som vid ett vanligt engångsköp. Observera att vi för aktiva prenumerationsordrar endast har betalkort tillgängligt som betalningsmetod eftersom betalningen dras automatiskt vid varje nästkommande prenumerationsorder. Har du fått ett presentkort kan du använda detta för din första prenumerationsor er, därefter behöver du gå in och uppdatera din betalningsinformation för kommande ordrar.

5. Order- och leveransbekräftelse

Efter att din beställning har lagts kommer du att motta en orderbekräftelse samt ett prenumerationsmejl som innehåller information om att en ny prenumeration har skapats och registrerats i våra system.

Om du inte mottagit en bekräftelse på din prenumeration, vänligen kolla i din skräppost eller kontakta oss så hjälper vi dig.

Därefter kommer du motta en leveransbekräftelse där du blir informerad om att din prenumerationsorder har skickats.

6. Fortsatta leveranser efter dina preferenser

Efter din första beställning kommer din nästkommande order automatiskt att skickas och betalas enligt ditt valda orderintervall. Du har alltid möjligheten att ändra, pausa eller avsluta din prenumeration. Inför varje nästkommande order skickas en påminnelse tre dagar innan så att du har möjlighet att göra eventuella justeringar.

Nedan finner du våra rekommenderade orderintervall för våra produkter

Light Emulsion, Rich Emulsion, Derma Emulsion & Intense Emulsion

Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor om du applicerar 2-3 pump morgon och kväll.

Mineral Cleanser & Sensitive Cleanser

Rekommenderat orderintervall är 12 till 16 veckor om du applicerar 2-3 pump bara på kvällen.

Probiotic Concentrate, Azelaic Concentrate, Night Active Retinol & Night Active Control

Rekommenderat orderintervall är 8 till 16 veckor om du applicerar 1 pump blandat med fuktkräm bara på kvällen.

Rich Body Cream

Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Rich Body Cream räcker i ca 6 veckor om du använder 6 pump dagligen.

Five Point Cleanser

Rekommenderat orderintervall är 4 till 12 veckor beroende på hur ofta och var du applicerar produkten. Five Point Cleanser räcker i ca 6 veckor om du använder 4 pump dagligen.

Sun Emulsion SPF 50+ & Sun Emulsion SPF 30

Rekommenderat orderintervall är 4 till 6 veckor beroende på planerad användning.

Sun Emulsion Body SPF 50+ & Sun Emulsion Body SPF 30

Rekommenderat orderintervall är 4 till 8 veckor beroende på planerad användning.

Nej, det finns ingen bindningstid för prenumerationer utan du kan när som helst ändra, hoppa över en order eller avsluta din prenumeration.

Kundkonto

Om du har ett registrerat kundkonto på vår hemsida och var inloggad på det när du skapade din prenumerationsorder så når du din prenumeration här eller under “logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida. Tryck sedan på "Manage subscriptions" för att komma till dina prenumerationer.

Prenumerationskonto

Om du inte har ett kundkonto hos oss utan skapade din prenumeration direkt via utcheckningen når du din prenumeration via den länk som du mottar i varje mejl som rör din prenumeration.

Behöver du en ny direktlänk kan du trycka här eller gå till ”logga in” uppe i högra hörnet och välja "hantera prenumerationer". Fyll därefter i den mejladress du använde när du skapade dina prenumerationer så skickar vi en ny länk till dig.

Om du inte har ett kundkonto hos oss men vill skapa ett och koppla dina aktiva prenumerationer till det. Gå till ”logga in” uppe i högra hörnet på vår hemsida och tryck på “skapa konto” eller tryck här. Fyll i dina uppgifter och observera att du måste använda samma mejladress som du använde när du skapade din prenumeration för att kunna koppla dem samman.

Ja, du kan enkelt göra ändringar genom att logga in på ditt konto. Där kan du justera prenumerationers orderintervall, produkt kvantitet, lägga till eller skifta mellan olika produkter samt uppdatera din betalnings- och leveransinformation.

Vid din första prenumerationsorder erbjuder vi betalkort och presentkort som betalningsmetod. Inför nästkommande prenumerationsorder erbjuder vi endast kortbetalning eftersom betalningen dras automatiskt vid varje order.

Tidpunkt för din nästa betalning är baserad på den dag och det orderintervall du valde när du lade din första prenumerationsorder för produkten. Information om kommande betalningar ser du i din prenumerationsportal under “Kommande ordrar". Betalningen dras samma dag som din order skickas. En påminnelse sänds ut tre dagar innan kommande betalning ifall du vill göra eventuella justeringar.  

Betalkort

Om du betalade med betalkort vid din första prenumerationsorder kommer dina kommande betalningar automatiskt dras från samma betalkort. Vill du ändra din betalningsinformation gör du det i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod".

Presentkort

Om du betalade med presentkort vid din första prenumerationsorder behöver du uppdatera din betalningsinformation. Detta gör du i din prenumerationsportal under "Betalningsmetod". Om du inte uppdaterar betalningsinformationen kommer betalningen för din andra order att misslyckas. Du kommer då bli informerad via mejl om detta och har chansen att uppdatera din betalningsinformation. Tre betalningsförsök genomförs med en dags mellanrum innan en prenumeration blir avbruten.

Betalkort som inte är kopplat till Shop Pay

Om ditt betalkort inte är kopplat till Shop Pay kan du uppdatera din betalningsmetod via ditt kundkonto hos oss.

Uppdatera betalningsmetod via kundkonto:

1. Logga in på in ditt Skinome konto.

2. Välj Hantera prenumerationer.

3. Gå till sektionen Adress och betalningsmetod.

4. Klicka på Ändra betalningsmetod och sedan på Redigera bredvid de betalkort du önskar att uppdatera.

5. Välj Skicka länk för ändring av betalningsmetod.

Du kommer nu få en länk ifrån oss där du kan uppdatera din betalningsmetod. Säkerställ att adress och namn är korrekt innan du sparar.

6. Om du vill uppdatera till ett existerande aktivt betalkort på ditt Skinome konto klickar du på Använd för alla orders under kortet. Du kommer då få upp en ruta där du kan bekräfta uppdateringen.

Betalkort som är kopplat till Shop Pay

Om ditt betalkort är kopplat till Shop Pay behöver du logga in i Shop Pays app för att uppdatera din betalningsmetod. Där kan du välja att antingen addera ett nytt kort eller byta till ett annat om du har fler kort inlagda. I Shop Pay behöver du lägga till ett nytt/byta kort för dina prenumerationer innan du kan ta bort ditt gamla betalkort.

Uppdatera betalningsmetod i Shop Pay:

1. Gå till sektionen Aktiva ordrar och klicka på den prenumeration du önskar uppdatera.

2. Scrolla ned till din Prenumerations detaljer och välj sedan Uppdatera betalningsmetod.

3. Beroende på om du har ett annat kort inlagt eller önskar att addera ett nytt så har du två alternativ:

- Välj att uppdatera till ett existerande aktivt kort på ditt Shop Pay konto och klicka på Uppdatera.

- Klicka på Använd ett annat kort för att addera ett nytt. Klicka på Uppdatera.

4. Säkerställ att din betalningsmetod har uppdaterats till det nya betalkortet.

Om du behöver hjälp att uppdatera din betalningsmetod, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@skinome.se

Vid betalning får du alltid ett mejl om din betalning har gått igenom eller ej. Om betalningen har misslyckas kommer ytterligare tre försök till betalning att genomföras under nästkommande tre dagar, ett försök per dag. Om betalningen fortfarande misslyckas kommer din prenumeration automatiskt att avslutas.

Upplever du problem med att uppdatera din betalningsinformation vänligen kontakta info@skinome.se så hjälper vi dig.

Ja, du kan köpa en prenumeration och ett engångsköp samtidigt.

Observera dock att endast betalkort och presentkort erbjuds som betalningsmetod när du kombinerar prenumeration och engångsköp i samma betalning.

Nej, du kan tyvärr inte kombinera en prenumeration med en rabatt. En prenumerations produkt är redan nedsatt med 20% du kan därför inte kombinera detta med andra erbjudanden.

När du fyller i din leveransadress blir din fraktmetod automatiskt vald. Du har alltid fri frakt på dina prenumerationsordrar.

Sverige: Budbee Box (2-3 arbetsdagar)

Vid orderläggning kommer din närmaste paketbox automatiskt väljas för leverans. Via Budbee-appen eller din tracking-länk via mejl har du möjlighet att ändra till en annan paketbox utan någon extra kostnad när Budbee registrerat din order.

Orders till adresser som inte täcks av Budbee leveras med PostNord. Har du långt till din närmaste paketbox? Hör av dig till oss på info@skinome.se så hjälper vi dig.

Tyskland: DHL Home Delivery (2-4 arbetsdagar)

Övriga EU + Norge: UPS Home Delivery (2-4 arbetsdagar)

Du har alltid fri frakt på prenumerationsordrar. För beställningar till Norge tillkommer ingen införselmoms eller tullavgift.

För prenumerationsordrar gäller samma returpolicy som för engångsköp i enlighet med din ångerrätt.

Läs mer i våra Allmänna villkor.

Ja, precis som vid en vanlig order planteras ett träd hos vår partner Tree Nation för varje prenumerationsorder.